PREGUNTAS FRECUENTES

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Consultas de stock

1.¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (se verá grisada y no podrás seleccionarla).

Para más información click aquí.

2.Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución.
Si querés, podés comunicarte con enviando un mail a ventaonline@tucciweb.com o llamando al: (011) 3221-6863 No olvides tener a mano tu número de pedido.

3.¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stockde nuestro e-Shop. Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros: 4717-0270

4.¿Hacen ventas mayoristas?

Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros: 4717-0270

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Envío y seguimiento

1.¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.

Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de Andreani en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. En lo que refiere a envíos a sucursal de Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonarlo.

Modalidad Moto (CABA) - Zona Norte - Zona Sur - Zona Oeste): Una vez despachado tu pedido recibirás un e-mail con con la fecha y horario de entrega. Los envíos se realizan en un plazo de entre 3 y 7 días hábiles.

Modalidad Pick Up Local Loyola Outlet: Una vez que el pedido está listo para retirar, recibirá un mail de confirmación que debes presentar junto con tu DNI en el local.

2.¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

3.No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros enviando un mail a ventaonline@tucciweb.com o llamando al: (011) 3221-6863 No olvides tener a mano tu número de pedido.

4.¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podés conocer el estado de tu envío desde tu cuenta.

5.¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

6.¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

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Formas de Pago

1.¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:

  • Tarjeta de crédito. El sistema de cobranza es 100% seguro.
  • En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
  • A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
  • Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

También podemos tener promociones bancarias que se pagan a través de la plataforma de pago NPS con tarjeta de crédito. En algunos casos podemos pedir información extra para corroborar la identidad del comprador.

Tenés 3 meses de gracia para el pago de tus compras en 12 cuotas, pagando con el plan Ahora 12. Tené en cuenta que el beneficio es automático, lo vas a visualizar en los consumos de tu tarjeta y ocupa saldo disponible, pero empezás a pagar tres meses después de realizada la compra. Promoción vigente desde el 1 de Octubre hasta el 31 de Diciembre de 2020.

2.¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

Para utilizar MercadoPago al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

3.¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito).
Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso aquí.
Las promociones bancarias de cuotas sin interés serán comunicadas en el sitio.

4.¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.
Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.

5.¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

Cuotas sin interés con VISA y MasterCard

6.¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

7.¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

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Devolución de productos, cambios y reintegros.

Podés devolver tus productos y solicitar un cambio o reintegro de manera simple. El tiempo de duración este proceso es de aproximadamente 20 días hábiles. A continuación, vas a ver detallado todo lo que necesitas saber.

Políticas generales de devolución de productos:

Los cambios y reintegros se podrán realizar dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepcion del pedido. El/los producto/s deben estar con todas las etiquetas, sin uso y en perfecto estado. La modalidad de los cambios podrá ser online y/o en locales mientras que el reintegro solamente online.

*Contempla la ley de arrepentimiento.

  • Retiro del producto en modalidad online:

¿Cuánto tiempo tardan en retirar el producto a devolver?

Desde que te llega la etiqueta del Correo Andreani, el tiempo estimado del retiro de productos es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad. Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias particulares del método de envío y la situación pandémica actual.

¿Tengo que abonar el costo?

No, la devolución de productos es gratis.

Políticas de cambios
Para cambiar productos deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • El valor del nuevo producto deberá ser igual al que pagaste inicialmente.
  • No se puede elegir artículos de mayor valor y abonar la diferencia.
  • Si el valor del producto elegido es de menor valor, la diferencia quedará a favor para realizar otra compra.
  • Si compraste un producto y querés cambiarlo por dos, lo podés hacer siempre y cuando el monto del producto que pagaste inicialmente, sea igual a la sumatoria de los nuevos productos elegidos.
  • En modalidad online: los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock que haya cuando el producto a devolver llegue al depósito. Es decir, el stock no se reserva cuando inicia la gestión.
  • Opción gift card

En caso de que el o los productos que quieras a cambio no estén en stock o no cumplan con estas condiciones, tenés la opción de solicitar una gift card para utilizarla en otra compra.

La gift card es un código (ej: GC-3600565998-1) con envío bonificado que funciona como un cupón de descuento a aplicar en tu próxima compra. La misma podrás utilizarla únicamente en el sitio web durante un plazo de 6 meses desde su emisión.

  • Modalidad de cambio por tipo de productos:

Los productos te temporada actual podrán cambiarse de manera online y/o en locales. Mientras que los productos de Categoria Arrivederci o temporadas anteriores solamente podrán cambiarse de manera online.

  • Envío del nuevo producto en modalidad online:

¿Cuánto tiempo tardan en enviar el nuevo pedido?

Desde que te confirmamos el número de pedido, el tiempo estimado del envío del nuevo producto es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad. Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias particulares de cada método de envío y la situación pandémica actual.

¿Tengo que abonar el costo del envío del nuevo pedido?

El primer cambio es gratis, a partir del segundo deberás abonar su costo.

Políticas de reintegros

El reintegro se realizará al medio de pago con el que abonaste la compra y la gestión puede demorar hasta 72 h habiles. Una vez que se haya efectuado, te llegará un email notificando su realización.

Dónde, cuándo y cómo verás reflejado el reintegro, según el medio de pago que utilizaste:

-Tarjeta de crédito: el reintegro lo recibirás en la tarjeta de crédito utilizada. El mismo se acreditará en el próximo resumen dependiendo la fecha de cierre y se verá reflejado como "reintegro de dinero" o con un signo (-).
-Tarjeta de debido: el reintegro será en la cuenta bancaria asociada y se verá reflejado entre de 2 a 35 días dependiendo del banco. El mismo figurará como "reintegro de dinero" o con un signo (-).
-Cupons de pago en efectivo/Red link: recibirán el reintegro en Mercado Pago en un plazo de hasta 72hs y se verá reflejado como "dinero en cuenta".
Importante: Si no tenés Mercado Pago, registrate en esta plataforma con el email que utilizaste para hacer el pedido.

*Pueden presentarse diferencias de dinero en el monto reintegrado. Esto puede ser ocasionado por el costo del envío del pedido inicial o los intereses de las tarjetas.

¿Qué hago si, aún esperando los tiempos indicados, no aparece el reintegro en el medio de pago?

En este caso, podés contactarte con el área de atención al cliente ya que puede haber algún inconveniente con el medio de pago particular.

Cambios o reintegros online

Podés autogestionar la devolución de tus productos y solicitar un cambio o reintegro, ingresando a este link, y en 3 simples pasos vas a iniciar el proceso. Luego, un agente de atención al cliente te contactará para finalizarlo.

Importante: Vas a necesitar el email que utilizaste para hacer el pedido porque es la manera de identificar que es tuyo. Si tenés varios emails y no tenés seguridad de cuál puede ser, podes buscar en tus correos el email de confirmación del pedido y así sabrás cuál ingresar.

Cambio en Locales

Si compraste productos de manera online y querés cambiarlos en un local tené en cuenta que:

  • Solo podrás cambiar productos de la temporada actual.
  • Deberás presentar la factura de la compra o el ticket de cambio.

Este es el listado de locales habilitados, divididos por provincias,para realizar cambios únicamente de la temporada actual:

Ciudad autónoma de Buenos Aires

Lomas de Zamora
Lun a Sab de 11 a 18h

Zárate
Lun a Sáb de 9 a 13h - 16:30 a 20:30h

La Plata, Pasaje Rodrigo
Lun a Sab de 11 a 19h

La Plata, Calle 9
Lun a Sab de 11 a 19h

Palmas del Pilar
Todos los días de 10 a 19h

Mar del Plata
Lun a Jue de 10 a 20h Vie, Sab y Dom de 10 a 21h

Pinamar
Todos los días de 10 a 13h - 16 a 01h

Rosario
Alto Rosario
Todos los días de 11:30 a 19:30h

La Ribera Shopping
Lun a Vie de 10 a 18hSáb de 9 a 14h

Paseo Ribera Shopping / Río Cuarto
Lun a Vie de 10 a 18hSáb de 9 a 14h

Córdoba
Córdoba Shopping
Todos los días de 11 a 21h

Patio Olmos
Todos los días de 10 a 21h

Mendoza
Mendoza Plaza Shopping
Todos los días de 11 a 21h

Palmares Open Mall
Todos los días de 11 a 21h

Neuquén
Alto Comahue
Todos los días de 11 a 21h

Portal Patagonia
Todos los días de 11 a 21h

Tucumán
Portal Tucumán / Yerba Buena
Todos los días de 10 a 22h

Tucumán centro
Lun a Sab de 10 a 18h

San Juan
Patio Alvear
Todos los días de 10 a 21h

San Luis
San Luis shopping
Todos los días de 10 a 20h

Jujuy
Annuar shopping
Todos los días de 10 a 21h

Salta
Portal Salta
Lun a Sab de 10 a 20h

Alto Noa shopping
Lun a Sab de 10 a 20h

Corrientes
Centenario shopping mall
Todos los días de 09:30 a 21:30h

Chaco
Sarmiento shopping
Todos los días de 09 a 21h

Cualquier duda o consulta podes comunicarte con el centro de atención al cliente Tucci al (011) 3221-6863 de lunes a viernes de 08 a 21h, sábados y feriados de 09 a 18h.

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Preguntas Generales

¿Cómo hago para comprar?
Simplemente seguí estas indicaciones:

1.Navegá por las categorías desde cualquier dispositivo y hacé click sobre el producto que te interese.
2.Seleccioná color, talle, cantidad y hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras.
3.Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
4.Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "validar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
5.Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
6.Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
7.Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
8.Recibirás en tu casilla de correo electrónico un mail de confirmación con tu número de pedido. Si querés consultar el estado de tu orden y hacer un seguimiento del envío podes hacerlo desde aquí.

1.¿Puedo retirar mi compra en un local?

Si, podés hacerlo en el local Loyola Outlet, una vez que el pedido está listo para retirar, recibirá un mail de confirmación que debes presentar junto con tu DNI en el local.

2.¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

3.¿Los precios tienen el iva incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

4.¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

5.¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra podés comunicarte enviando un mail a ventaonline@tucciweb.com o llamando al: (011) 3221-6863. No olvides tener a mano tu número de pedido

6.¿Cómo me registro?

Muy sencillo: ingresá a tu cuenta, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

7.Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros enviando un mail a ventaonline@tucciweb.com o llamando al: (011) 3221-6863.

8.Me registré pero no puedo ingresar.

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros llamando al: (011) 3221-6863 o escribinos a ventaonline@tucciweb.com.

9.¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

10.¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí .

11.¿Qué son los códigos promocionales?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

12.¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop. Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros: 4717-0270.

13.¿Hacen ventas mayoristas?

Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros: 4717-0270.

14.¿Entregan factura “A”?

Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

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