¿Cómo y cuáles son los medios de pago?

1. ¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:
Tarjeta de crédito, debito. El sistema de cobranza es 100% seguro.
También podemos tener promociones bancarias que se pagan a través de la plataforma de pago con tarjeta de crédito. En algunos casos podemos pedir información extra para corroborar la identidad del comprador.

2. ¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito o débito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso aquí. Las promociones bancarias de cuotas sin interés serán comunicadas en el sitio.

3. ¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

  Tarjetas VISA , MasterCard y American Express (bancarizada).
  Amex de American Express con costo de financiación. 

4. ¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

¿Es seguro pagar con MercadoPago?

MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí.

¿Cómo se que la compra se realizó correctamente?

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

¿Los cargos en la tarjeta de crédito vendrán a nombre de Tucci?

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

¿Cuándo se despacha mi pedido?

Tu pedido se despachará cuando el pago se encuentre aprobado y serás notificado por ello. A partir de ese momento y dependiendo del tipo de envío elegido, recibirás la orden en el mismo dia comprando antes de las 11:00 hs o hasta 10 días hábiles, dependiendo la región. Tener en cuenta que los días feriados y fines de semana no se realizan despachos.

Durante acciones especiales como Hot Sale, Somos Denim, CyberMonday, Black Frinday, CyberFashion u otras promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra y cuál es el costo del envío?

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:

· Envío a domicilio con Andreani
El costo del servicio será estimado en el checkout.
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 10 días hábiles exceptuando los feriados.

· Retiro en sucursal Correo
El costo del servicio será estimado en el checkout.
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 7 días hábiles exceptuando los feriados dependiendo de la ciudad de envío.

En lo que refiere a envíos a sucursal de Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonarlo.

Envío a domicilio vía Saires:

Envío express para Caba y Gba.
Same day (prioritario) - Entrega en el día comprando antes de las 11:00 horas.
Next day - Entrega dentro de las 24 horas hábiles, una vez despachada la compra.
Standard - Rosario y Córdoba – Entrega dentro de 1 a 3 días hábiles.
Standard - Córdoba interior - Entrega dentro de 2 a 4 días hábiles.
Standard - Resto de Argentina - Entrega dentro de 5 a 7 días hábiles. El costo del envío lo podrás ver en el check out.

¿Dentro de qué horario se efectúan las entregas?

Las entregas se efectúan de 8 a 22 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 8 a 12 horas. Durante ciertos eventos (Navidad, Hot Sale, Cyber Week, etc.) o debido a situaciones imprevistas, los horarios pueden extenderse o variar de algún modo.

¿Puedo retirar mi compra en un local Tucci?

Actualmente no contamos con puntos Pick Up in Store en los  locales.

¿En qué países se puede comprar online?

Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.

¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@tucciweb.com para que podamos informarte sobre el estado del mismo.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Aprobado: Tu pago fue acreditado correctamente.
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo, podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@tucciweb.com para que podamos ayudarte.

¿Cómo realizo un cambio y/o devolución?

Consideraciones:

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días.
Debe tenerse en cuenta que al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Podés devolver tus productos y solicitar un cambio o reintegro de manera simple, contamos solo con dos cambios hábiles en la web, el primer cambio es gratis y el segundo debe abonarse el costo de envio. 
El tiempo de duración de este proceso es de aproximadamente 20 días hábiles. A continuación, vas a ver detallado todo lo que necesitas saber.

Políticas generales de devolución de productos:

Los cambios se podrán realizar dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido y reintegros dentro de los 10 días corridos posteriores a la primera recepción. Primer cambio gratis, disponible hasta dos cambios mediante Andreani.
El/los producto/s deben estar con todas las etiquetas, sin uso y en perfecto estado, no debe poseer modificaciones. La modalidad de los cambios podrá ser online y/o en locales mientras que el reintegro solamente online.

*Contempla la ley de arrepentimiento.

• Retiro del producto en modalidad online:

¿Cuánto tiempo tardan en retirar el producto a devolver?

Desde que te llega la etiqueta del Correo Andreani, el tiempo estimado del retiro de productos es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad. Tené en cuenta que los tiempos de entrega puede verse afectado por circunstancias durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday, Black Frinday, CyberFashion y promociones en el sitio web.

¿Tengo que abonar el costo?

No, la devolución de productos es gratis.

Políticas de cambios
Para cambiar productos deberás tener en cuenta lo siguiente:

Cambios en la web: 

Cada cliente lo gestiona desde su cuenta y, dado que el stock no puede reservarse, el cambio queda sujeto a la disponibilidad de stock existente al momento en que llegue el paquete al depósito. Cuando la prenda llega al depósito y se corrobora que está en condiciones, se habilitará un CUPON con el saldo a favor actualizado para utilizar en la web. Este saldo se verá reflejado al ingresarlo en el check out en el momento del pago. Es un cupón de único uso con una validez de 30 días desde su emisión.

• Si el valor del producto elegido es de menor valor, la diferencia quedará a favor para realizar otra compra.
• Si compraste un producto y querés cambiarlo por dos, podes abonar la diferencia despues de sumar el cupón con el saldo a favor.
• En modalidad online: los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock que haya cuando el producto a devolver llegue al depósito. Es decir, el stock no se reserva cuando inicia la gestión.
• Opción saldo a favor

En caso de que el o los productos que quieras a cambio no estén en stock o no cumplan con estas condiciones, tenés la opción de solicitar un saldo a favor para utilizarla en otra compra.

Este saldo lo verás reflejado en un cupón a favor que podes usar en la web cuando gustes. Funciona como un cupón de pago de único uso, para realizar un nuevo pedido. El mismo podrás utilizarlo exclusivamente en el shop online durante un plazo de 30 días desde su emisión. 

Cambios en sucursal:

A partir del momento en que recibís tu compra disponés de 30 días de corrido para acercarte a cualquiera de nuestras sucursales oficiales con la factura (podés exhibirla desde el celular) es importante que la prenda no presente signos de uso y posea todas sus etiquetas originales.

• Modalidad de cambio por tipo de productos:

Los productos te temporada actual podrán cambiarse de manera online y/o en locales. Mientras que los productos de Categoria Arrivederci o temporadas anteriores solamente podrán cambiarse de manera online.

• Envío del nuevo producto en modalidad online:

¿Cuánto tiempo tardan en enviar el nuevo pedido?

Desde que te confirmamos el número de pedido, el tiempo estimado del envío del nuevo producto es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad.

¿Tengo que abonar el costo del envío del nuevo pedido?

El primer cambio es gratis, a partir del segundo deberás abonar su costo.

Políticas de reintegros

El reintegro se realizará al medio de pago con el que abonaste la compra y la gestión puede demorar hasta 72hs hábiles. Una vez que se haya efectuado, te llegará un email notificando su realización.

Dónde, cuándo y cómo verás reflejado el reintegro, según el medio de pago que utilizaste:

-Tarjeta de crédito: el reintegro lo recibirás en la tarjeta de crédito utilizada. El mismo se acreditará en el próximo resumen dependiendo la fecha de cierre y se verá reflejado como "reintegro de dinero" o con un signo (-).
-Tarjeta de debio: el reintegro será en la cuenta bancaria asociada y se verá reflejado entre de 2 a 35 días dependiendo del banco. El mismo figurará como "reintegro de dinero" o con un signo (-).

Pueden presentarse diferencias de dinero en el monto reintegrado. Esto puede ser ocasionado por el costo del envío del pedido inicial o los intereses de las tarjetas.

¿Qué hago si, aún esperando los tiempos indicados, no aparece el reintegro en el medio de pago?

En este caso, podés contactarte con el área de atención al cliente ya que puede haber algún inconveniente con el medio de pago particular.

Cambios o reintegros online

Podés autogestionar la devolución de tus productos y solicitar un cambio o reintegro, ingresando a tu usuario y en 3 simples pasos vas a iniciar el proceso. Luego, un agente de atención al cliente te contactará para finalizarlo.

Importante: Vas a necesitar el email que utilizaste para hacer el pedido porque es la manera de identificar que es tuyo. Si tenés varios emails y no tenés seguridad de cuál puede ser, podes buscar en tus correos el email de confirmación del pedido y así sabrás cuál ingresar.

Cambio en Locales

Si compraste productos de manera online y querés cambiarlos en un local tené en cuenta que:

• Solo podrás cambiar productos de la temporada actual.
• Deberás presentar la factura de la compra, el mismo debe llegar por email.

Este es el listado de locales habilitados, divididos por provincias, para realizar cambios únicamente de la temporada actual:

Buenos Aires:

Unicenter, Alto Avellaneda Shopping, Palmas del Pilar, La Plata, Pasaje Rodrigo, Bahia Blanca, Las Toscas Canning, Lomas de Zamora, Zarate, Paseo Aldrey (MDP)

Capital Federal:
Abasto Shopping, Alto Palermo, Caballito, Galerias Pacifico, El Solar, Devoto Shopping

Santa Fe:

Ato Rosario, La Ribera Shopping

Cordoba:

Patio Olmos, Cordoba Shopping

Rio Cuarto, Cordoba:

Paseo La Ribera Shopping

Mendoza:
Palmares, Mendoza Plaza Shopping

Neuquen:

Alto Comahue, Portal Patagonia

Tucuman:

Portal Tucuman, Tucuman Centro

Corrientes:
Centenario Shopping

Salta:

Portal Salta, Alto Noa

San Luis:

San Luis Shopping

San Juan:

Patio Alvear

Jujuy:

Annuar Shopping

Chaco:

Sarmiento Shopping

Cualquier duda o consulta podes comunicarte con el centro de atención al cliente Tucci al (011) 3377-2693 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs.

· Retiro inverso vía correo: Comunicate con nosotros a nuestro mail atencionalcliente@tucciweb.com e indicanos número de pedido, prenda que deseás cambiar, prenda nueva que deseás recibir y dirección por donde debemos pasar a retirar el paquete.

Una vez que recibamos el paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío.

En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.

El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

Tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el Website durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a la EMPRESA, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. En este caso, el Usuario tendrá opción a: (i) Obtener un crédito para compras futuras equivalente al importe del producto adquirido más el costo del envío; (ii) Obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original. En este caso, no se reintegrarán los gastos de envío.

*Contempla la ley de arrepentimiento.

Garantia de productos

La medida tiene gran alcance dado que la Ley de Defensa del Consumidor establece que todos los productos tienen una garantía legal. Si se trata de productos nuevos, la garantía mínima es de 6 meses. Si los productos adquiridos son usados, la garantía mínima es de 3 meses.

¿Cómo es la modalidad de compra y rendición de Giftcard en locales y store?

No trabajamos con Gift Card.